Frequently Asked Questions

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Questions fréquentes – Location d’équipement bébé au Québec

Retrouvez rapidement les réponses sur la réservation, le portail client, la livraison, les sièges auto, l’état du matériel, l’assurance responsabilité civile et le retour de votre équipement à Montréal, Laval, Longueuil, Gatineau et Québec.

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INFORMATIONS GÉNÉRALES

Une maison de location pensée pour voyager plus léger

Bébé Solutions propose une sélection d’équipements pour bébé et jeune enfant avec réservation en ligne, portail client, points partenaires et options de remise selon la réservation.

Comment réserver un équipement bébé ?
Toutes les réservations se font en ligne via notre boutique. Vous choisissez vos dates, votre équipement et votre mode de remise disponible, puis vous finalisez la réservation sur notre plateforme sécurisée.
Qu’est-ce que le portail client ?
Le portail client vous permet de retrouver votre réservation au même endroit : détails de location, informations utiles, suivi de votre dossier et certains ajustements liés à votre réservation.
Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation. Que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriels indésirables ou promotions. Si vous ne voyez toujours rien après quelques minutes, écrivez-nous afin que nous puissions vérifier votre réservation avec vous.
Dois-je signer un contrat ?
Oui. Un contrat numérique est envoyé après la réservation. Il doit être complété avant la remise de l’équipement.
RÉSERVATION ET DISPONIBILITÉ

Tout ce qu’il faut savoir avant de réserver

Comment sont calculés les jours de location ?
Les jours de location sont calculés par périodes de 24 heures. Par exemple, une réservation du mercredi 9 h au jeudi 10 h compte pour deux jours.
Puis-je réserver à la dernière minute ?
Oui, si le calendrier affiche encore une disponibilité et qu’un horaire de remise est proposé pour la journée.
Que faire si la date souhaitée est indisponible ?
Si une date est bloquée, cela signifie généralement que l’équipement est déjà réservé ou qu’aucune option de remise n’est disponible à ce moment-là.
Combien de temps puis-je louer l’équipement ?
Il n’y a pas de durée maximale fixe. Selon l’équipement, vous pouvez réserver à la journée, à la semaine ou pour une durée plus longue.
Comment prolonger ma réservation ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de réservation et votre nouvelle date souhaitée. La prolongation dépendra de la disponibilité réelle de l’équipement.
Quelle est votre politique d’annulation et de remboursement ?
L’annulation est gratuite jusqu’à 14 jours avant le début de la location. À moins de 14 jours, aucun remboursement n’est prévu. Aucun remboursement n’est accordé pour une fin anticipée ou pour du matériel non utilisé.
REMISE, LIVRAISON ET RETOUR

Où récupérer, recevoir et retourner votre équipement

Nous desservons notamment Montréal, Laval, Longueuil, Gatineau et Québec selon l’équipement, la période et le mode de remise choisi.

Où et comment récupérer ma location ?
Avant la remise, votre contrat doit être signé et votre réservation confirmée. Selon ce qui a été choisi, l’équipement peut être récupéré dans un point partenaire ou remis selon l’option prévue à la réservation.
Livrez-vous à l’hôtel, à un Airbnb ou à domicile ?
Oui, selon la réservation. Nous pouvons proposer une remise à l’hôtel, à un Airbnb, à domicile ou dans un point partenaire, selon la ville, l’équipement et la disponibilité.
Le retour doit-il se faire au même endroit ?
En règle générale, oui. Sauf indication contraire prévue dans la réservation, la récupération et la restitution se font au même endroit.
Combien de temps ma réservation reste-t-elle valide si je ne me présente pas ?
Si vous ne vous présentez pas à la date et à l’heure prévues sans entente préalable, les produits peuvent être remis à la disposition d’autres clients.
SIÈGES AUTO ET SÉCURITÉ

Des réponses claires pour les parents

Installez-vous les sièges d’auto ?
Non. Pour des raisons de responsabilité et d’assurance, notre équipe et nos points partenaires n’installent pas les sièges d’auto pour les clients. Chaque siège est toutefois fourni avec son manuel et ses indications visuelles.
Puis-je obtenir de l’aide pour l’installation d’un siège d’auto ?
Oui. Nous pouvons vous orienter vers une ressource spécialisée, comme un.e TSEP. Nous recommandons toujours de lire attentivement le manuel fourni.
Est-il possible de voyager en avion avec l’équipement ?
Oui, plusieurs équipements peuvent être transportés en avion selon le type de produit et l’usage prévu. En revanche, nos sièges d’auto ne peuvent pas être utilisés pour les vols internationaux et doivent être retournés dans l’une de nos villes de service avant le départ.
Quelles sont les règles essentielles de sécurité ?
Le client doit respecter les règles générales de sécurité applicables au Québec et au produit loué. Par exemple, certains usages à vélo exigent des accessoires ou protections appropriés.
ÉTAT DU MATÉRIEL

Ce que nous attendons au retour

Les équipements sont-ils nettoyés avant chaque location ?
Oui. Chaque pièce est sélectionnée, inspectée et préparée avant la location afin d’offrir une expérience soignée, fiable et rassurante.
Dans quel état le matériel doit-il être retourné ?
Le matériel doit être retourné dans un état de propreté équivalent à celui dans lequel il a été remis. Nous demandons à chaque famille d’en prendre soin comme si c’était le leur.
Que se passe-t-il si l’équipement est rendu très sale ?
Si un nettoyage intensif est requis, des frais peuvent s’appliquer. Si un article ne peut plus être réutilisé, sa valeur de remplacement peut être facturée.
Que se passe-t-il en cas de dommage, perte ou vol ?
Pendant toute la durée de la location, le matériel demeure sous votre responsabilité jusqu’à sa restitution. En cas de perte, de vol ou de dommage, veuillez communiquer rapidement avec notre équipe afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
POURQUOI CHOISIR BÉBÉ SOLUTIONS?

Un service pensé pour les familles qui voyagent

Lorsque vous louez un équipement bébé, la sécurité, la simplicité et la fiabilité comptent autant que le produit lui-même.

Équipements vérifiés

Chaque équipement est inspecté et préparé avant la location pour offrir une expérience fiable et cohérente.

Assurance responsabilité civile

Nous détenons une assurance responsabilité civile pouvant offrir une protection allant jusqu’à 2 000 000 $. Cette couverture contribue à offrir un service professionnel et sécuritaire aux familles qui louent leur équipement avec Bébé Solutions.

Portail client et réservation en ligne

Votre réservation, vos informations utiles et votre suivi sont centralisés dans un parcours plus fluide pour les familles.

Service local et humain

Derrière chaque réservation, il y a une vraie équipe qui comprend la réalité des déplacements en famille au Québec.

PRÊT À RÉSERVER ?

Réservez votre équipement en ligne ou retrouvez votre dossier dans le portail client

Poussettes, sièges auto, lits de voyage, porte-bébés et essentiels pour bébé disponibles selon la ville et la réservation.

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